-15 %
Měření v systémech managementu jakosti
Dátum vydania: 2004
Kniha významného domácího odborníka a pedagoga prezentuje možné přístupy, metody a nástroje pro vybraná systémová měření v managementu jakosti, a to i v souvislosti nových norem souboru ISO 9000:2000. Každá z kapitol druhého vydání knihy (Měření spokojenosti a loajality zákazníků, Měření výkonnosti konkurence ...
Detaily o knihe
Počet strán: 335
Väzba: Brožovaná
Rozmer: 165x235 mm
Hmotnosť: 510 g
Jazyk: CZ Český Jazyk
EAN: 9788072611102
Rok vydania: 2004
Žáner: Obchod, reklama, marketing
Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, si kúpili aj...
O knihe
Kniha významného domácího odborníka a pedagoga prezentuje možné přístupy, metody a nástroje pro vybraná systémová měření v managementu jakosti, a to i v souvislosti nových norem souboru ISO 9000:2000. Každá z kapitol druhého vydání knihy (Měření spokojenosti a loajality zákazníků, Měření výkonnosti konkurence - benchmarking, Finanční měření v systémech managementu jakosti, Měření výkonnosti procesů ad.) je doplněna o nové poznatky a zkušenosti a – v souladu s inovací tohoto -evropského- souboru kritérií – je zcela přepracována kapitola popisující požadavky -modelu excelence- Evropské nadace pro management jakosti (EFQM).
